よくあるご質問

店舗について

お店はどこにありますか?

茨城県内では、かすみがうら市(かすみがうら本店)、つくば市(つくば店)、土浦市(イオン土浦店、プレイアトレ土浦店)の4店舗となります。また、千葉県流山市(流山おおたかの森店)、神奈川県川崎市(ラゾーナ川崎プラザ店)を含めて計6店舗ございます。店舗の詳細はこちらをご覧ください。

お店のメニューはどこで見れますか?

店舗により一部取扱い商品やカフェメニューの取り扱いが異なりますので、詳しくは店舗詳細からご確認ください。

※予告なくデザインの変更およびメニューが終了になる場合があります。最新の情報は各店舗へご確認ください。

店頭での決済方法は何がありますか?

現金・クレジットカード・交通系電子マネー(SUICA、PASMO)、一部バーコード決済でのお支払いが可能です。
また交通系電子マネーの残高照会・チャージ等はできません。
店舗により一部決済方法が異なりますので、詳しくは店舗詳細からご確認ください。

※店舗により信販会社が発行している商品券やグルメ券でのお支払いも可能です。

店舗商品の予約(お取り置き)をしたいのですが、どこへ連絡すればよろしいでしょうか?

お取り置き可能店舗(かすみがうら本店・つくば店・流山おおたかの森店)にてお電話やご来店時に受付しております。 その他、お客様相談室フリーダイヤル0120-98-8763(9:00 ~17:00/土・日除く)でも受付しております。
ご来店の際は、レジスタッフへご予約されている方のお名前をお申し出ください。

※オンラインお問い合わせフォーム及びFAXでのご予約は承っておりません。
※ご予約をお受けできない商品もございます。予めご了承ください。

カフェ席の予約は可能でしょうか?

カフェ設置店舗の席のご予約は受け付けておりませんのでご了承ください。

店舗へ電話をかけてもつながりません、どこへお問い合わせすればよろしいでしょうか?

ご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ありません。 お急ぎの方は、お客様相談室フリーダイヤル0120-98-8763(9:00 ~17:00/土・日除く)までご連絡ください。

生芋の詰め放題はいつ開催されますか?

かすみがうら本店で、不定期で開催しております。開催状況につきましては、当日朝、天候や原料状況で判断させて頂いております。ご来店当日に、かすみがうら本店029-879-8077または、 お客様相談室フリーダイヤル0120-98-8763(9:00 ~17:00/土・日除く)までお問い合わせください。
詰め放題は無くなり次第終了となりますので、予めご了承ください。

※他の店舗についてもイベントなどで詰め放題を開催する場合がございます。

ポイントカードや大口購入による割引などの特典はありますか?

ご期待に沿えず申し訳ありません。現在は、ポイントカードのご用意や大口購入による割引などのサービスは行っておりません。

定休日はありますか?

全店舗、定休日はございませんが、年末年始や商業施設等(※1)に準じた臨時休業や営業時間の変更を頂く場合がございます。

※1 イオン土浦店、プレイアトレ土浦店、ラゾーナ川崎プラザ店

会員について

ログインが出来ません。

①【会員IDのみお忘れの方】
恐れ入りますが、お問合せもしくは通信販売総合受付窓口:フリーダイヤル0120-66-8911(営業時間9:00 ~18:00/年中無休・臨時休業有)までお問合せください。ご本人様の確認後にご登録IDをお知らせいたします。

※IDについて:会員登録時にご入力いただいた任意の文字列となります。

②【パスワードをお忘れの方】
こちらのページでパスワードの再設定が可能でございます。

③【会員ID・パスワード共にお忘れの方】
恐れ入りますが、お問合せもしくは通信販売総合受付窓口:フリーダイヤル0120-66-8911(営業時間9:00 ~18:00/年中無休・臨時休業有)までお問合せください。ご本人様の確認後にご登録IDをお知らせいたします。また、パスワードに関しましては、お客様の大切な個人情報のため分かりかねますので、こちらのページでパスワードの再設定をお願い致します。

パスワードを忘れました。

ログインページのパスワード入力欄下の「パスワードお忘れの方、再設定の方はこちら」より再設定を行ってください。
なお、再設定にはID(会員登録時にご入力いただいた任意の文字列)が必要でございます。IDがご不明な方はお問合せフォームよりご連絡ください。
一定回数以上、パスワードを間違えますとロックがかかります。その際もお問合せフォームよりご連絡ください。

認証コードが届きません。

ご利用のネット環境によりメール受信までに時間がかる場合がございます。15分ほどお待ちください。
それでもメールが届かない場合は、ご登録されているメールアドレスに誤りがあるか、迷惑フォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、他のフォルダもご確認ください。

退会について

退会希望の方は、通信販売総合受付窓口:フリーダイヤル0120-66-8911(営業時間9:00 ~18:00/年中無休・臨時休業有)もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお会員情報に関しましては、これまで通りプライバシーポリシーに則り取り扱いいたします。

ご注文について

インターネット注文以外に注文方法はありますか?

オンラインショップで購入可能な商品は、お電話でも発送注文を承っております。
通信販売総合受付窓口:フリーダイヤル0120-66-8911(営業時間9:00 ~18:00/年中無休・臨時休業有)

また、店舗にご来店いただき、発送のお申込みも可能です。

※店舗での受付は、ご来店時に複写式伝票にご記入ください。
※発送取り扱い商品が店舗ごとに異なります。詳しくは各店舗へお問合せください。
※在庫状況等により発送受付を停止している場合もございます。

送料はいくらですか?

送料はお届け先までの距離、商品の小口数や重さによって一律ではございません。送料の目安としては初めての方へ(ご利用ガイド)をご参考にしてください。

贈り主名を変更することはできますか?

ご購入手続き方法を選択の際、「2.複数お届け先をまとめて手続きする」へお進みください。「贈り主の情報を編集する」にチェックを入れると、贈り主様の情報が変更できます。

※お届け先が1件でも「複数お届け先をまとめて手続きする」からお進みいただけます。
※「2.複数お届け先をまとめて手続きする」へのご注文は、会員登録が必要になります。

クレジットカードの番号を何度入力しても注文確定にならないのですが何故ですか?

半角入力・カード番号の間にスペースやハイフンが入っていない事などをご確認下さい。また、会員登録をせずにご注文頂いた場合、注文を確定する画面に【会員登録をして注文する】という一文に最初からチェックが入った状態で表示されます。ゲスト注文されたい場合はレ点を外して頂き注文を確定するにお進みください。

注文を変更したい(お届け先様の変更、商品の変更、数量の変更など)

ご注文内容の修正がいたしかねるため、該当のご注文をキャンセルしていただき、改めてのご注文をお願いいたします。
キャンセルの方法は下記『Q 注文をキャンセルしたい』をご確認ください。

注文をキャンセルしたい

【オンライン会員のお客様】
マイページへログイン後、「購入履歴」から該当のオーダーIDをご選択いただき、ページ内に表示されている「この注文をキャンセル」より手続きをお願いいたします。なお、「この注文をキャンセル」の表示がない場合、ご注文は既に発送の手続きを行っているため、変更いたしかねます。予めご了承ください。

【ゲスト注文のお客様】
通信販売総合受付窓口:フリーダイヤル0120-66-8911(営業時間9:00 ~18:00/年中無休・臨時休業有)もしくはお問い合わせフォームよりキャンセルご希望の旨をお早めにご連絡ください。なお、ご連絡いただいた時点で既に発送の手続きを行っているため変更いたしかねます。予めご了承ください。

注文が完了したか確認するにはどうしたらよいですか?

ご注文完了画面にて【お問い合わせ番号】が表示され、ご注文が完了となります。【お問い合わせ番号】が表示されない場合はご注文が完了していない可能性がございます。通信販売総合受付窓口:フリーダイヤル0120-66-8911(営業時間9:00 ~18:00/年中無休・臨時休業有)もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、オンライン会員のお客様はマイページにてご注文履歴が確認できます。

※ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスに「サンクスメール(ご注文いただきありがとうございますメール)」を自動配信しております。

同じ温度帯の商品なのに、「同時に注文する事が出来ない商品が含まれています。」という
エラーが表示されます。

同温度帯の商品であってもプリンなどの一部商品やキャンペーン商品によって、他商品と同梱ができない場合がございます。
その際はご不便をお掛け致しますが、それぞれご注文をいただきますようお願い申し上げます。

配送について

運送会社はどこですか?

ヤマト運輸となります。運送会社の指定は承っておりませんので、予めご了承ください。

発送日が分かったら連絡をもらえますか?

商品発送日の夕方ごろ、「ご注文商品の発送のご連絡」メールをお送りいたします。メール内には商品の送り状番号など大切な情報が記載されておりますので、ご確認いただけますと幸いでございます。

配送日指定は可能でしょうか?

ご注文の際、「1.お届け先を1件ずつ~」へお進みいただき、配送希望日をご選択いただけます。(一部キャンペーン商品などは指定がいただけない場合もございます。)
また、温度帯別の商品をご購入の場合、それぞれのご注文に配送希望日をご選択ください。配送希望日がない場合は最短での発送とさせていただきます。なお、ご注文が集中した場合や在庫状況により変動いたしますので、予めご了承ください。

配送希望日を選択しなかった場合、商品はいつごろ到着しますか?

通常、冷凍商品はご注文日から3~6日前後、常温・冷蔵商品はご注文日から5~6日前後でのお届けとなっております(焼き芋プリン除く)。なお、ご注文状況などにより、お品物のご到着までお時間を頂戴する可能性もございます。予めご了承ください。

※一部キャンペーン商品など、配達希望日を承っていない商品につきましては、出荷予定日を予め掲載させていただいております。商品詳細ページにてご案内致しておりますのでご確認ください。

時間指定は可能でしょうか?

ご注文の際に「配送希望時間帯」よりご希望のお時間帯をご指定ください。なお、ご希望をいただきましても道路状況や天候などの影響により遅れが生じる場合がございますので、予めご了承ください。
時間指定枠は下記の5つからお選びいただけます。
午前中/14~16時/16~18時/18~20時/19~21時

※同オーダーID内のお届け先様は全て同じお時間帯でのお届けとなります。

届け先が複数か所ある場合、個別に時間設定は可能ですか?

同じオーダーID内のご注文は全て同じ時間帯のご指定となるため、個別での時間指定は対応いたしかねます。
その際は、「1.お届け先を1件ずつ~」へお進みいただき、それぞれご希望の配送時間をご設定・ご注文ください。

発送できない地域はありますか?

離島など一部地域におきましては配送不可能となる場合がございます。
詳細は通信販売総合受付窓口:フリーダイヤル0120-66-8911(営業時間9:00 ~18:00/年中無休・臨時休業有)までご連絡ください。

海外への発送はできますか?

申し訳ございませんが、配送は日本国内に限らせていただきます。

梱包箱の中に商品の価格が書かれているパンフレットなどは入っていますか?

価格が分かる書類は一切同梱しておりませんので、そのまま贈り物としてお遣いいただけます。パンフレットや価格表がご希望のお客様は、通信販売総合受付窓口:フリーダイヤル0120-66-8911(営業時間9:00 ~18:00/年中無休・臨時休業有)もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

納品書および明細書は同梱されていますか?

納品書や明細書などの金額の分かる物は一切同梱しておりません。ご希望のお客様は、ご注文時の備考にてお申し付けくださいませ。

お支払いについて

お支払い方法は何がありますか?

ネット注文:クレジットカード、Amazon Pay、代金引換、後払い(GMO後払い)
お電話でのご注文:クレジットカード、代金引換、後払い(GMO後払い)
お支払い方法については初めての方へ(ご利用ガイド)をご覧ください。

クレジットカード決済は安心ですか?

当サイトではSSLによる情報の暗号化を行ない、お客様のプライベートな情報をお守りしております。安心してご利用ください。

※SSL(Secure Socket Layer) お客様の個人情報を扱う場合、ブラウザで情報を暗号化して、送受信する仕組みで最も標準的な暗号化技術です。

また、弊社では、当サイトをお客様に安心してご利用いただくため、法令およびプライバシーポリシーに従い個人情報の取り扱いについて厳重に管理します。

後払い(GMO後払い)の払込用紙が商品に同梱されていません。いつ頃届きますか?

商品お受け取り後、決済代行会社のGMOペイメントサービス(株)より7~10日前後で圧着式の払込用紙を郵送いたしますので、今しばらくお待ちください。
なお、10日以上経過しても届かない場合、お手数ですが、下記GMOご購入者様専用窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。
GMOご購入者様専用窓口:0570-666-350(平日10:00~17:00営業)

後払い(GMO払い)で自宅以外にギフト注文しました。払込用紙は注文主の住所に届きますか?

払込用紙につきましては、出荷後、商品とは別にご注文主様のご住所に郵送でのお届けとなります。ご安心くださいませ。到着後、お近くのコンビニエンスストアにてお支払いくださいませ。

領収書が欲しいのですがどうしたらよいですか?

【クレジットカード決済、Amazonpay決済の場合】
出荷完了後のご連絡のメール内にお客様ご自身でダウンロードできるURLをご案内します。

【代金引換払いの場合】
お品物お届け時に配送業者がお渡ししている伝票(領収証と明記されている伝票)が領収書となりますので、そちらをご活用ください。

【後払い(GMO払い)の場合】
お支払いいただいた後のお客様控えが領収書となりますので、そちらをご活用ください。

メールについて

メールが届かない。

携帯キャリアのメールアドレスをご使用の場合、セキュリティによりメールが届かない事例が発生しております。当店ではご注文からお届けまで以下のメールは必ず送信させていただいております。
・ご注文確認メール
・発送完了メール
メールが届かない場合は、迷惑フォルダ等に自動で振り分けられてしまっている可能性がございます。
当店から大切なご連絡メールをお送りする場合がございますので「happypoteto@calbee-ksp.co.jp」の受信設定をお願いしております。詳しくはこちらをご覧ください。

happypoteto@calbee-ksp.co.jpへメールを送信したが返信がこない。

happypoteto@calbee-ksp.co.jpは送信専用アドレスのため、ご連絡をいただいても確認いたしかねます。
当店へのご連絡などはお問い合わせへご連絡ください。

問合せした内容についての回答がこない。

ご心配をおかけしております。回答につきましては、通常24時間以内に返信をしております。なお、一部お問い合わせ内容によっては数日お時間をいただく場合もございます。3日以上経過しても回答メールが届かない場合、当店からのメールが迷惑メールとして自動振り分けされている可能性もございますので、今一度ご確認いただけますと幸いでございます。また、ログインした上で問い合わせをされた場合、マイページの"お問い合わせ履歴"より回答が確認できますので、ご確認くださいませ。
当店へのご連絡などはお問い合わせへご連絡ください。

キャンペーンについて

キャンペーンの告知を受け取るにはどうすればよろしいでしょうか?

オンラインショップのキャンペーンのお知らせは会員登録いただいた方へメルマガ等で行っております。
ぜひ、この機会に会員登録していただき、メールニュースを設定いただけますと幸いです。

商品について

焼き芋の一番の食べごろはいつでしょうか?

時折々での美味しさがあります。
美味しさにも個人差がありますので、新芋に切り替わって弾力のある食感が好きな方がいれば、春先のほどよくねっとりした食感が好きな方、さらにねっとりした夏過ぎの食感が好きな方、さまざまな好みがあると思います。
季節、季節で美味しい焼き芋を1年を通してご提供しておりますので、ぜひあなた様に合う焼き芋を探してみてはいかがでしょうか。

通販で紅小芋の販売はいつしますか?

紅小芋は、通常店舗での販売で、キャンペーンによって通販で販売する場合がございます。
ぜひ会員登録していただき、メールニュースを設定いただけますと幸いです。

本数やサイズの指定は出来ますか?

焼き芋の本数やサイズのご指定はいたしかねます。
内容量につきましては各商品ページをご確認ください。
なお、熟成蔵(紅天使)は、本数固定の商品となっております。

ギフトセットの内容を変更することは出来ますか?

申し訳ございません。商品の変更はできかねます。もし、ご要望がありましたら、今後の参考にさせていただきますのでお問い合わせフォームよりご意見をいただけると幸いです。

冷蔵の焼き芋を消費期限内に食べきれない場合、どうすればいいでしょうか?
また、冷凍した場合、どれくらい日持ちしますか?

消費期限内に冷凍していただくことがお勧めです。小分けしてフリーザパック等に入れて冷凍保管していただきますと、より良い状態で保存することが出来ます。
なお、冷凍した際の保管期限につきましては、ご家庭の冷凍庫の状態で変わってまいります。お客様のご判断になりますが、お早目にお召し上がりください。

賞味期限と消費期限の違いは何ですか?

賞味期限は「おいしく食べることができる期限」です。
消費期限は「期限を過ぎたら食べない方が良い年月日」です。

消費期限・賞味期限を過ぎた商品を食べても問題ないでしょうか?

【消費期限】消費期限を過ぎたら召し上がらないでください。

【賞味期限】記載された賞味期限を過ぎてもすぐに食べられなくなることはございませんが、食感や風味が落ちている可能性があるため、おすすめしておりません。

※冷凍商品は、解凍前・解凍後で賞味期限が異なりますので、ご注意ください。

返品について

交換・返品について

お客様のご都合による交換・返品は承っておりません。
但し、配送中の事故等で商品に破損・汚損が生じた場合、またはお申し込みの商品と異なるものが届いた場合に限り、返品または交換を承りますので冷凍・常温品は商品到着後7日以内、冷蔵品は商品到着後3日以内にご連絡ください(お客様のもとで消費期限が切れたものを除く)。この場合、お客様において返品に係る送料のご負担はございません。冷凍・常温品は商品到着後7日経過以後、冷蔵品は商品到着後3日経過以後にご連絡いただいた場合は返品・交換をお受けできません。あらかじめご了承ください。また商品が食品であることから、返品・交換は未開封、未使用の物に限らせて頂きます。

返品はできますか?

お客様のご都合(ご注文間違いなど)による返品・交換などはお断りしております。予めご了承くださいませ。
万一、商品に不都合がございましたら、現品と包装をそのまま保管の上、お手数ですが当店お客様相談窓口:フリーダイヤル0120-98-8763(9:00 ~17:00/土・日除く)もしくはWEBサイトのご利用ガイド「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

熨斗・ラッピングについて

熨斗は掛けてもらえますか?

可能でございます(一部商品除く)。当店オリジナルデザインの熨斗をご用意しております。
熨斗の設定はご注文の手続きにお進みいただくと設定項目が表示されます。

表書きや名入れのご希望がございましたら、あわせてご入力をお願いいたします。熨斗の種類が不明の場合は、赤の無地熨斗でご用意いたします。また、水滴などで熨斗が破れやすくなる場合がございます。
※袋入り商品や一部の商品は熨斗のサービスがご利用できませんのでご了承ください。
詳しくは各商品ページをご確認ください。

ラッピングはしてもらえますか?

有料(1箱:100円)で承っております。
インターネット注文の場合は、ご注文商品と同じページに表示されたラッピングを選択し、一緒にカートへ入れてください。

※商品ページにラッピングが表示されない商品は対象外ですので、詳しくは各商品ページをご確認ください。

メッセージカードは入れられますか?

当店では発送時のメッセージカードの同梱サービスは行っておりません。ご希望に添えず申し訳ございませんが、ご理解の程、何卒よろしくお願いいたします。

その他

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

お預かりしたお客様の個人情報はプライバシーポリシーに基づき適切に取り扱われます。ご安心ください。